Call-центр Верховного Суда – открытый и доступный мост диалога с общественностью

Контакт-центр Верховного Суда функционирует с 2014 года и позволяет любому абоненту телефонной связи обратиться с вопросами касательно деятельности судебных органов республики по единому бесплатному прямому номеру - 1401.

Посредством прямого контакта с населением Call-центр нацелен на выявление и оперативное решение проблемных вопросов судебных органов. Для своевременного реагирования на поступающие обращения, предложения и жалобы организовано ежедневное дежурство в Call-центре ответственных сотрудников Департамента по обеспечению деятельности судов при Верховном Суде. Представляемая дежурными информация формируется в статистический отчет, по данным которого проводятся проверки в судебных органах. Таким образом, выявляются причины и обстоятельства нарушений процессуального и иного законодательства, устанавливаются лица, их допустившие. Итоговая информация аккумулируется у руководства Департамента и Верховного Суда.

Анализ обращений свидетельствует о наибольшей активности жителей Астаны и Алматы, на их долю приходится половина всех поступающих в Call-центр звонков. Менее активны жители Кызылординского и Мангистауского регионов. Наряду с казахстанцами в Call-центр обращаются и граждане стран ближнего и дальнего зарубежья.

За пять месяцев текущего года в Call-центр поступило около 35 тысяч обращений физических и представителей юридических лиц, что почти в два раза больше показателей прошлого года. Причем чаще всего граждане жалуются на работу и высказывают конкретные предложения по усовершенствованию сервиса «Судебный кабинет» и это вполне объяснимо – популярность сервиса с каждым днем набирает обороты. Реальные пользователи «Судебного кабинета» обратились с вопросами о регистрации обращений в системе, загрузки приложений, подключения к серверу, отправки электронных документов и др.

Граждане задают вопросы по рассмотрению судами дел, справочного характера, об оплате госпошлины, апостилировании судебных документов. Интересуются вопросами личного приема граждан и работой интернет-ресурсов судов.

С апреля по май текущего года поступило 23 жалобы на сотрудников судебных органов касательно несвоевременного предоставления процессуальных документов, отказа в принятии нарочных исковых заявлений и выдаче копии аудио-, видеозаписи судебного заседания.

По всем фактам, отраженным в жалобах, дежурными сотрудниками Департамента проведены соответствующие проверки, по результатам которых заявителям даны разъяснения. Сотрудникам канцелярий судов, действия которых послужили основанием для жалобы, указано на необходимость соблюдения в работе установленного процессуального порядка и недопущения впредь подобных нарушений.

Информация о деятельности Cаll-центра доступна на интернет-ресурсе Верховного Суда «sud.gov.kz».